Telefoni / växel
Telefoni som passar er verksamhet
Rätt lösning. Rätt support. En kontakt.
Rätt telefonilösning ska göra arbetsdagen enklare, både för era medarbetare och era kunder. På GoProfessional börjar vi därför inte med tekniken. Vi börjar med att förstå hur er verksamhet fungerar, vilka behov ni har och hur era kunder kontaktar er.
Prata med oss
I samarbete med Telink
En modern plattform med personlig support
Genom vårt nära samarbete med Telink kan vi erbjuda en modern och flexibel plattform för företagstelefoni, växel, Contact Center och AI-baserade tjänster.
Vi hjälper er hela vägen, från behovsanalys och val av lösning till implementation, konfiguration, förändringar och löpande support.
Modern företagsväxel
Flexibel växel
för hela verksamheten
Med Telinks molnbaserade företagsväxel får ni en flexibel telefonilösning som kan användas via mobil, dator och app. Vi hjälper er att sätta upp lösningen efter hur just er organisation arbetar. Det kan exempelvis handla om:
- Svarsgrupper och samtalsköer
- Röstbrevlåda
- Knappval
- Personliga och gemensamma nummer
- Öppettider och schemalagd samtalsstyrning
- Samtalsinspelning
- Hänvisning och vidarekoppling
- Statistik och uppföljning
- Callback
- Avancerade samtalsflöden
Målet är enkelt: rätt samtal ska nå rätt person vid rätt tidpunkt.
Mobiltelefoni
Mobiltelefoni, oberoende av operatör
En stor fördel med Telink är att plattformen är operatörsoberoende.
Det innebär att vi kan fokusera på vilken lösning som passar er verksamhet istället för att bygga telefonin runt en specifik operatör.
Har ni redan mobilabonnemang och nummer som fungerar bra kan de i många fall behållas samtidigt som verksamheten får tillgång till en modern företagsväxel.
GoProfessional hjälper till att skapa en helhetslösning där abonnemang, nummer, växel och funktioner fungerar tillsammans.
Integrerad telefoni
Microsoft 365
& TeamsAnvänder ni redan Microsoft 365 och Teams?
Telink kan integreras med Microsoft-miljön så att telefonin blir en naturlig del av användarnas arbetsdag.
Status kan exempelvis synkroniseras mellan Teams och telefonin. Sitter en medarbetare i ett Teams-möte kan telefonilösningen ta hänsyn till detta och styra inkommande samtal vidare.
GoProfessional hjälper till med både Microsoft 365 och telefoni, vilket gör att vi kan se till att systemen fungerar tillsammans.
Contact center & kundservice
Samla kundkontakter
i en gemensam lösning
För verksamheter med många kundkontakter kan Telinks Contact Center samla kommunikationen i en gemensam lösning.
Här kan telefoni, köer och ärendehantering kombineras med exempelvis e-post och webbchatt. Det ger kundtjänst, support och andra team bättre överblick över inkommande ärenden och gör det enklare att följa kunden genom hela kontakten.
AI i telefonin
AI som avlastar när samtalen ökar
Telefonin kan idag göra betydligt mer än att bara koppla samtal.
Med Telinks AI-receptionist kan inkommande samtal besvaras automatiskt, även när ingen medarbetare är tillgänglig. På så sätt kan fler kunder få hjälp direkt utan att företaget behöver bemanna telefonen dygnet runt.
AI-receptionist
AI-receptionisten kan hantera enklare frågor, identifiera vad kunden behöver hjälp med och vid behov lämna över samtalet till rätt person.
Det kan vara särskilt användbart vid:
- Samtalstoppar
- Lunch
- Kvällar
- Helger
- Support
- Bokningar
- Enklare kundfrågor
AI som hjälper efter samtalet
AI kan också minska administrationen för medarbetarna.
Telinks plattform erbjuder funktioner för bland annat:
- Automatisk transkribering
- Sammanfattning av samtal
- Mötesanteckningar
- Identifiering av viktiga punkter
- Samtalsanalys
- Automatisk dokumentation
- Liveöversättning
Istället för att lägga tid på anteckningar efter varje samtal kan informationen dokumenteras och göras tillgänglig direkt.
Integrationer
Telefoni som hänger ihop med era system
Telefoni behöver inte vara ett fristående system. Telink kan integreras med flera av de system företag redan använder, exempelvis Microsoft 365, Microsoft Teams och olika CRM- och ärendehanteringssystem.
Det innebär att information från samtal kan följa med in i företagets övriga arbetsflöden. GoProfessional hjälper er att se vilka integrationer som faktiskt skapar nytta för just er verksamhet.
Smarta samtalsflöden
Samtalsflöden efter
er verksamhet
Alla företag arbetar olika. Därför kan vi tillsammans med Telink bygga samtalsflöden anpassade efter exempelvis kundtjänst, support, jour, felanmälan, beredskap, svarsgrupper och försäljning.
Samtal kan styras beroende på tid, tillgänglighet, avdelning eller vem som är i tjänst. För oss handlar det inte om att använda så många funktioner som möjligt, utan om att använda rätt funktioner för rätt behov.
Nummer & nummerflytt
Behåll numren,
byt lösning
Ni behöver inte byta telefonnummer bara för att ni byter telefonilösning. Vi hjälper till med nummerflytt, nya nummer, huvudnummer och strukturering av företagets nummerplan.
Tillsammans planerar vi övergången så att påverkan på verksamheten blir så liten som möjligt.
Vi hjälper till med:
- Nummerflytt
- Nya nummer
- Huvudnummer
- Nummerplan
- Planerad övergång
GoProfessional + Telink
Plattformen från Telink.
Supporten från GoProfessional.
Telink ger oss tillgång till en modern plattform för företagstelefoni, växel, Contact Center, integrationer och AI.
GoProfessional bidrar med kunskapen om er verksamhet och den personliga supporten. Vi hjälper er att välja rätt lösning, konfigurera den efter verksamheten och utveckla den när era behov förändras. Och framför allt: när ni behöver hjälp ska ni veta vem ni ska kontakta.
Implementering
Vi hjälper er hela vägen från planering till drift
Personlig support
Support som känner er verksamhet.
Långsiktig partner
Vi utvecklar lösningen när behoven förändras.
En kontakt
En kontakt för hela lösningen
När samma partner kan hjälpa till med både telefoni och IT blir det enklare att få systemen att fungera tillsammans.
Det är en viktig del av vårt arbetssätt på GoProfessional.
Telefoni som passar ert företag
Vill ni se över företagets telefoni?
Det finns ingen telefonilösning som passar alla. Därför börjar vi med att lyssna. Därefter bygger vi tillsammans en lösning som passar just er verksamhet.
Kontakta GoProfessional så går vi tillsammans igenom er nuvarande telefoni och ser hur den kan göras enklare, smartare och bättre anpassad efter verksamheten.
Vi börjar med att förstå:
- Hur arbetar ni idag?
- Hur kommer era kunder i kontakt med er?
- Var uppstår problemen?
- Vad skulle kunna fungera bättre?
Bra att veta
Vanliga frågor om telefoni / växel
Svar på vanliga frågor om företagstelefoni, växel och hur vi hjälper er vidare.
Måste vi byta operatör för att använda Telink?
Nej, Telink är operatörsoberoende. Har ni redan mobilabonnemang och nummer som fungerar bra kan de i många fall behållas samtidigt som ni får tillgång till en modern företagsväxel.
Kan vi behålla våra telefonnummer?
Ja. Ni behöver inte byta telefonnummer bara för att ni byter telefonilösning. Vi hjälper till med nummerflytt och planerar övergången så att påverkan på verksamheten blir så liten som möjligt.
Kan telefonin kopplas ihop med Microsoft 365 och Teams?
Ja. Telink kan integreras med Microsoft-miljön så att telefonin blir en naturlig del av arbetsdagen. Status kan exempelvis synkroniseras mellan Teams och telefonin.
Kan ni hjälpa oss att sätta upp samtalsflöden?
Ja. Tillsammans med Telink bygger vi samtalsflöden anpassade efter er verksamhet, till exempel för kundtjänst, support, jour och försäljning.
Vad hjälper GoProfessional till med?
Vi hjälper er hela vägen, från behovsanalys och val av lösning till implementation, konfiguration, förändringar och löpande support.
Rätt lösning. Rätt support.
En kontakt.
GoProfessional – lyfter din IT till molnet.